为提升护理服务质量，增强患者就医体验，打造一支具有良好职业素养和服务意识的护理队伍，近日，我院开展了护理礼仪与沟通技巧培训，全体护理人员参加。

培训邀请了专业的礼仪培训师进行授课。培训师从护理人员的仪容仪表、仪态举止、语言沟通等方面进行了全面讲解和示范。在仪容仪表方面，强调了护理人员要保持整洁、得体的着装，化淡妆上岗，展现良好的精神风貌。在仪态举止方面，详细讲解了站姿、坐姿、走姿、蹲姿等规范动作，并进行了现场示范和纠正。

在语言沟通方面，培训师通过情景模拟的方式，让护理人员亲身体验与患者沟通的过程。强调了在与患者沟通时要使用文明用语，注意语气、语调，尊重患者的感受和需求。同时，还介绍了如何运用倾听、同理心等技巧与患者建立良好的沟通关系，提高患者的满意度。

培训过程中，护理人员们积极参与互动，认真学习每一个动作和技巧。大家纷纷表示，通过此次培训，深刻认识到了护理礼仪和沟通技巧的重要性，将在今后的工作中注重自身形象和言行举止，用更加优质的服务赢得患者的信任和好评。